Autrefois, les avis clients concernaient surtout les entreprises telles que les restaurants, hôtels, ou les sites touristiques. Avec l’essor du web, les plateformes sur lesquelles il est possible de déposer des avis se sont multipliées (Facebook, Google, Trip Advisor etc.) et tous les types d’entreprises sont concernés par les avis clients. La meilleure des publicités que vous pouvez avoir est la recommandation de vos clients. Il n’y a rien de plus puissant pour convaincre que des avis clients positifs et un bouche à oreille.
Certains de ces avis apparaissent directement sur votre fiche Google Entreprise et sont mis en évidence dès lors qu’un internaute entre le nom de votre entreprise dans la barre de recherche
COMMENT LES AVIS CLIENTS IMPACTENT-ILS VOTRE RÉPUTATION ?
C’est un fait, les avis boostent l’acte d’achat : ils permettent de rassurer l’internaute, de le conforter dans son choix ou de lui permettre de décider de vous choisir. Les avis clients ont beaucoup de valeur sur Internet, Ils impactent votre réputation d’une part auprès des consommateurs, mais aussi directement dans Google.
IMPACT POUR LES INTERNAUTES
Un mauvais avis client atteint environ 2 fois plus d’utilisateurs qu’un avis positif, et un simple avis négatif peut éloigner jusqu’à 22% de vos potentiels consommateurs du service que vous proposez. Par ailleurs, les clients chercheront la plupart du temps à exprimer leur mécontentement après une mauvaise expérience d’achat en ce qui concerne les avis spontanés
Les avis clients ont donc une répercussion directe sur la réputation de votre entreprise et des services que vous proposez. Veillez à proposer d’autres moyens à vos clients de vous contacter en cas d’insatisfaction pour éviter la multiplication d’avis clients négatifs sur votre page Internet, qui peuvent s’avérer très nocifs pour votre entreprise.
IMPACT SUR GOOGLE
Les avis clients ne permettent pas seulement d’améliorer votre réputation auprès de vos potentiels clients, mais sont aussi un excellent indicateur de confiance pour Google. L’algorithme de Google prend en compte les avis laissés sur votre site qui influent directement sur votre référencement naturel. Il est donc très important d’utiliser tous les outils à votre disposition pour augmenter les avis positifs sur votre page et ainsi optimiser votre SEO.
QUELQUES CONSEILS POUR AVOIR DES AVIS POSITIFS DES CLIENTS
- N’hésitez pas à solliciter vos clients pour qu’ils laissent un avis sur votre entreprise.
- Soyez réactifs quant aux commentaires négatifs : Les entreprises doivent prendre le temps de répondre aux avis négatifs, afin d’apporter une réponse claire et transparente, qui répondra d’une part au client insatisfait, et d’autre part apportera une réponse officielle aux futurs acheteurs en vue de les rassurer
- Gardez à jour vos pages de réseaux sociaux ou confiez leur gestion pour mener à bien votre e-réputation.
- Proposer des cadeaux en échange d’avis
Vous l’aurez compris, avec les avis clients, vos clients se transforment en véritables ambassadeurs et vous permettent d’augmenter vos conversions à coup sûr.pour plus d’informations sur cet article, cliquez sur forbes.fr
